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什么是好的商业零售模式?

作者:塑度 2023-05-08   阅读:3714

如何理解所谓的“涌现”?

涌现,在古希腊时期就已存在,按照亚里士多德的说法,涌现是“每个部分与其周围环境的相互作用导致了一系列复杂的过程,这些过程可以导致某种形式的新秩序。”说的直白些,所谓“涌现”是众多个体的行为特征,被组合在一起,产生整体上的新特征。个体与个体之间遵循着极其简单的行动规则,但发生了连接和相互作用之后,却能涌现出整体上的新特征、新形式,个体之间预设的互动行为造就了复杂样态的现象。

“涌现”隶属于复杂系统、群体智能的理论研究范畴。我们所观察到的蚂蚁列队爬行现象,其实质则是涌现机制的驱动,即使人为破坏蚂蚁的爬行路线或队伍,但依然会很快恢复新秩序,这说明蚂蚁已具备自适应、自学习、自反馈的能力,群体智能已经形成,由个体行动所形成集体特征已形成,并发挥着指向性作用。

诸优秀商业的模式窥探

回看当下商业零售模式,寻求规模性持续增长,成为了保持自身竞争优势的关键要义,诸多连锁加盟、特许经营正是遵循着众多个体商户的聚拢,追求的是1+1+1>3的规模性效应。

但为何有的成功了,有的却并非那么成功呢?

深层次来看,取决于这个“涌现”机制是否真正意义上被达成或发挥作用。

我们所看到门面店小吃中,黄焖鸡米饭和沙县小吃出现的频率极高,从品牌识别度来看,可谓是家喻户晓,如此众多的单体门店汇聚,但在品牌整体上为何却一直不温不火呢?

其原因则在于,这些店铺或加盟或自营,但都是自主经营的,各店铺之间是缺乏互动的,没有互动的单体店经营行为,无法在整体上为品牌带来新特征、新秩序,仅仅只是在店铺数量上作了加法而已,数量再多也难以突破1+1+1>3,规模性有了,但是整体的涌现机制却没有生成。这类情况在商业零售中并非个案,而是普遍存在的,诸多品牌授权、连锁经营、特许经营都会遇到此类问题。

反观那些具备涌现机制的商业零售来看,例如微软,作为一家科技公司,技术领先是企业所一直追求的目标,但其如此高的市值,还来自于其所具备的“涌现”机制。当出售单个PC、操作系统时,微软最多是个卖软件、卖系统的公司,而当世界各地众多用户使用PC、操作系统,并通过互联网进行相互联通时,人与人的互动增强,开始创造出诸多新模式、新现象,微软存在于其中的意义就变了。

用户个体的多样性,加速了微软所提供服务的总体特征变化,产生了新意义上的微软,赋予了一家科技性公司更多的想象空间,增添了更多可加载的服务形式与内容,微软在不知不觉中促使了各类“涌现”的出现,它以一类基础设施的形式存在,推动着各类新特征、新秩序的出现,其价值也就与单纯卖PC、操作系统区隔开来了。

再观当下热度极高的OpenAI公司ChatGPT,其誉为颠覆时代的发明,大家都看到了逼近人工真实智能的便捷化操作,造福了广大用户,但为什么如此有价值的产品/服务确是开源的呢?相信借鉴现有其他公司作法,开放API、SDK势必会赚的盆满钵满,但其并未会这么做,是不是觉得很奇怪?

其逻辑其实也是很简单的,ChatGPT依然需要个体用户的数据或特征来不断增强自身,只有通过不断扩大个体间互动、公司与个体互动,才能来提升“涌现”机制与能力,开源是降低用户介入门槛的最佳选择。想象一下,一个能够通过个体行为特征累积,不断变化整体特征与能力的组织系统,将会释放出多么令人遐想的发展空间,相信OpenAI也清晰认识到了这一点,毕竟能成为唤起“涌现”出现的基础设施公司,其价值都不会小。

回到国内的快递市场,其提供着无形产品,很多情况下被归入于物流领域,但其诸多特征均指向于商业零售的范畴。物流与商业零售隶属不同的领域,各自的生存空间、模式变化各有不同,对于快递市场主体的观察,应搁置于商业零售内进行考量,才能对其有更深刻的解读。

当前,国内快递网络模式,主要以加盟为主,讨论的重点多集中于业务量、收入、成本、网点、车辆数量、ASP等指标方面的考量,但很少能深入结构、机理上进行解构思考。

加盟制快递的网络体系,聚合了个体网点的力量,但又不同于其他连锁、特许经营的加盟模式,个体网点本身具有较大的差异性,相互之间存在有大量的互动需要,从整个快递服务的供给过程来看,收、转、运、派各个环节均需要个体与个体间、总部与个体间的互动才能完成,这张由个体行动组合而成的快递网,不是物理、空间意义上的网络设计,是具有生命性的,这与其他类型的加盟有很大区别。个体网点的行动或特征累加,成就了在整体上的特征涌现,在总体上达成了稳定秩序。

每一个个体网点的运营行为,对整张网络而言提供了支撑,并在整体层面上被得以了能力放大,从而催生了“涌现”的出现。加盟制快递的加盟体式,相较于传统的商业零售加盟。其在追求规模性的同时,存在有内在的涌现机制。加盟制快递间的竞争,短期性看的是实效、收入、利润、成本等表现指标,而长期性则比拼是体系内涌现机制的强弱,个体叠加是否能催生整体上的最优化或新特征出现,决定了模式复制的护城河有多宽。一旦加盟制快递的这类涌现特征被加以激活,继而可想象是叠加于此网络基础上的涌现特征复制。

例如:快运、冷链、云仓等垂直业务,也可在此网络机制中被加以拓展与延续,其内在涌现机制会触发在网络体系内部产生新的化学反应,进而实现增长。实践证明,这是行的通、看到到的可行路径。再观加盟制快递,就如同微软、OpenAI一样,产品、服务仅是其承载的外显业务形式,仅从这一点来看,与其他相类似竞品的差异性并不明显。而其独特之处在于,在体系内部形成有可持续的涌现机制,这是一个好的商业零售企业或模式所必要的特质。

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